Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 60 dagars öppet köp och bytesrätt. För att en återbetalning ska kunna genomföras behöver produkten vara oanvänd, i nyskick och i originalförpackning.

Observera att ångerrätt och bytesrätt inte gäller för produkter som tillverkats specifikt för dig, till exempel förlovnings- och vigselringar, eller för produkter med personlig prägel som gravyr. Produkter som är plomberade får inte ha en bruten plombering.

När din retur är mottagen och godkänd hanterar vi återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Kontakta oss via e-post på info@lyckajuveler.se och ange ordernummer samt dina kontaktuppgifter.

Skicka tillbaka varan i originalförpackning och väl emballerad.

När vi mottagit och godkänt returen får du en bekräftelse via e-post och din återbetalning påbörjas.

Vid retur står du som kund för returfrakten, om inget annat avtalats. Om produkten är skadad, felaktig eller om vi levererat fel vara, står vi självklart för frakten.

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 350 kr, vilket även gäller för paket som inte kan levereras på grund av felaktiga adressuppgifter.

Återbetalningen sker alltid via samma betalningsmetod som vid köpet. Har du betalat med kort återförs beloppet till samma kort, och vid fakturaköp justeras fakturan eller återbetalning görs till ditt bankkonto.

För full återbetalning krävs att varan returneras oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Om produkten är använd eller skadad förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller göra ett avdrag.

Har du frågor kring retur eller återbetalning är du alltid välkommen att kontakta oss på info@lyckajuveler.se eller på telefon 08-470 58 58.